Pravidlá poskytovania refundácií

Tieto podmienky upravujú spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a pravidlá doručovania v rámci internetového obchodu Korenný Svet v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb., ako aj ďalšími relevantnými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ internetového obchodu Korenný Svet, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia, telefón +421904348736, e-mail info@korenny-svet.shop, webová stránka https://korenny-svet.shop, zabezpečuje, aby všetky procesy vrátenia a doručovania boli transparentné, spravodlivé a v súlade s požiadavkami legislatívy a pravidlami reklamných platforiem vrátane Google Ads.

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo zákona č. 102/2014 Z. z. a smernice 2011/83/EÚ. Na uplatnenie tohto práva je zákazník povinný informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na adresu info@korenny-svet.shop alebo iným preukázateľným spôsobom. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak zákazník odošle oznámenie pred jej uplynutím.

Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Tovar musí byť kompletný, nepoškodený, nepoužívaný v rozsahu presahujúcom bežné vyskúšanie, a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Predávajúci je povinný vrátiť všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby môžu byť zadržané do momentu, kým predávajúci neobdrží vrátený tovar alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie.

Z práva na odstúpenie môžu byť vylúčené prípady stanovené zákonom, najmä tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar uzavretý z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený jeho obal.

Reklamačný proces sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba je štandardne 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade uznania reklamácie má zákazník právo na opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v súlade so zákonom.

Internetový obchod Korenný Svet využíva technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti procesu vrátenia tovaru a ochrany spotrebiteľa. Všetky údaje spracúvané v rámci vrátenia a doručovania sú chránené v súlade s GDPR (Nariadenie EÚ 2016/679).

Dodacie podmienky internetového obchodu Korenný Svet sú nastavené tak, aby zabezpečili čo najefektívnejšie doručenie objednaného tovaru zákazníkovi. Tovar je doručovaný prostredníctvom externých prepravných spoločností. Doba doručenia závisí od dostupnosti tovaru, miesta doručenia a zvoleného spôsobu prepravy. Bežná dodacia lehota sa pohybuje v rozmedzí niekoľkých pracovných dní, pričom v mimoriadnych prípadoch sa môže predĺžiť.

Zákazník je povinný uviesť presné a pravdivé údaje potrebné na doručenie zásielky. V prípade nesprávnych alebo neúplných údajov nenesie predávajúci zodpovednosť za oneskorenie alebo nedoručenie zásielky. Všetky riziká spojené s prepravou prechádzajú na zákazníka momentom odovzdania tovaru prepravcovi, pokiaľ nie je dohodnuté inak v súlade s právnymi predpismi EÚ.

Cena dopravy je uvedená pri objednávke a môže sa líšiť v závislosti od destinácie a zvoleného spôsobu doručenia. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť prepravné podmienky, pričom pre zákazníka platia podmienky platné v čase vytvorenia objednávky.

V prípade neprevzatia zásielky zákazníkom bez zákonného dôvodu môže predávajúci požadovať náhradu vzniknutých nákladov na dopravu a vrátenie zásielky.

Internetový obchod Korenný Svet, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia, telefón +421904348736, e-mail info@korenny-svet.shop, webová stránka https://korenny-svet.shop, zabezpečuje, aby doručovacie služby boli v súlade s požiadavkami ochrany spotrebiteľa a pravidlami elektronického obchodovania v rámci Európskej únie.

Všetky marketingové aktivity vrátane reklamy Google Ads sú realizované v súlade s platnými právnymi predpismi, zásadami transparentnosti, ochrany osobných údajov a pravidlami reklamných platforiem. Spracovanie údajov v rámci logistiky a vrátenia tovaru prebieha len v nevyhnutnom rozsahu.